元月上旬，某区一位政协委员的特殊谢谢信摆在公司向导案头。

   信中讲述实亿国际仓储唐家墩购物广场一名导购员自动热情长期的服务，赢得一些特殊主顾舍近求远奔她而去，一次次购置心仪商品的真实故事。

   信中写道：“去年的一天，我陪80多岁的怙恃到实亿国际仓储唐家墩店购物，来到一楼速冻食物的水饺柜前，一位50岁左右的女营业员热情迎上前，向老人先容了一款晚年人吃后容易吸收消化的馄饨产品。并见告先买两袋尝尝，若是味道合适，过几天做运动，给我发短信，过来买更实惠一些。回抵家，老人果真喜欢上了这个品种。没几天，短信发过来了，告诉我们几天后做运动，尚有赠品。”

   “我家住武昌，怙恃也住武广旁边的地质局，家里经济条件也相当不错，旁边就是一着名阛阓和超市，但营业员的热情服务感动了我家老人，每次都舍近求远的到实亿国际仓储唐家墩店去买这款馄饨，同时也顺便采购大宗的生涯用品。从那时起，只要这款馄饨做运动，这位营业员会准时发短信给我，我们家就会去实亿国际集中采购馄饨和生涯用品，这位营业员就是不当班，也会安排好其他人接待我们......”

   写信人特意先容：“我现在都不知道这位营业员的名字，只知道她的电话号码。这里，我代表我们家人谢谢这位默默服务的营业员。是她使我们家和实亿国际仓储建设了稳固的客户关系，也为我们家提供了又自制又好的一样平常生涯用品和服务。”

   带着主顾一个劲夸奖当事人的好奇心以及新零售风口下回归“商品+服务”零售实质的思索，小编专程来到该店。远远地视察这位“服务明星”的事情状态：她容貌正经、着装和号牌佩带规范；展柜前检查商品“三期”全神贯注、清点打理商品有条有理、向临柜主顾推荐商品亲热自然、服务主顾笑容可掬。

   她，就是信中夸奖的营业员-李汉萍。店长汪平走近询问她怎样坚持仔细服务时，看到她微信上发送给主顾的营销信息清晰可见。她淡定地说:“这是寻常不过的事情，再好的商品若是没有真诚的服务，就留不住转头客。”

   汪平先容，门店分担司理到课长和员工，看到这样的谢谢信既欣慰，又不惊讶。多年来，我们经常收到主顾夸奖咱员工的信息，可是对一名导购员云云赞扬，为数未几。这里一任又一任店长、主干和宽大员工，在实体店优质服务方面，做到节沐日与平时一个样，年轻与年迈主顾一个样，导购员与员工标准一个样，生人与熟人一个样。李汉萍的行为是厂商一连发挥实亿国际人优良服务古板的又一生动体现，是富厚营销内在，服务提档升级，锁定消耗群体的乐成案例。

   小编想说的是：当下无处不在的是非方格组成的二维码“时代符号”，不完全是新零售时代的特殊标记。时代在变，消耗者的实质稳固，“商品+服务”这一焦点万变不离其宗。线下消耗者在意的是服务，期望买到的是愉悦。

   唯有像李汉萍等员工这样，自觉运用现代联络方法，与消耗者线上线下相互引流，既全心展示和销售商品，又专心解决主顾“最后一公里”的购物疑难问题，才华形成相互信任，相互填补的恒久体验与惊喜。

   是否把主顾放在心上，不但仅体现在商品上，更应落着实服务细节上。它不但影响着谋划的效果，也决议着消耗者幸福指数的崎岖。这也是公司上下掀起学习贯彻党的十九大精神、周全提升谋划商质量历程中，这封特殊表扬信带给我们的启示。

（仓储宣传小分队）