刘 涛 / 仓储超市公司常青路购物广场 最近看了一本美国营销专家菲利普·科特勒的书 ，他曾把人们的消耗行为概略分为三个阶段：第一是量的消耗阶段 ，第二是质的消耗阶段 ，第三是情绪的消耗阶段 。进入2l世纪 ，人们消耗总体条理和组成向高层化、恬静化、感性化偏向生长 ，人们消耗需求日趋差别化、多样化、个性化、情绪化 ，越发注重个性的张扬和精神的愉悦 ，“情绪价值”消耗观愈发明显 ，“性能价值”消耗观日趋弱化 ，情绪营销成为树立企业形象、塑造品牌美誉度、拓展市场的新生利器 。超市谋划亦概莫云云 。 谈到情绪营销 ，今年“八一建军节” ，使用节日契机 ，常青店大客部对协议往来单位武警三中队举行了慰问 。与武警三中队合作一年多 ，该单位一直将厥后勤物资的采购事情定心地交给我们来做 。在“八一建军节”当天 ，我们准备了20件矿泉水专程送到该单位 ，并对全体队员带去了问候 ，也许分到每个队员手上的只是一瓶瓶矿泉水 ，但客户看到了我们的至心 ，感受到了我们的真情 。留住了客户的情绪 ，也就是留住了生意 。第二天 ，我们就接到中队的电话 ，因要前往汉江执行防汛使命 ，需要我们200件利便面和100件矿泉水 ，接到这笔生意 ，让我们觉到既意外又惊喜 。 作为超市大客户部,在情绪公关上一定要下功夫 。一方面 ，通过公关运动 ，以有用的手段强化渲染情绪色彩 ，塑造超市及其品牌优异的亲和力 ，迅速赢得消耗者的青睐 ，为确立市场优势职位打下坚实基� �；另一方面 ，通过公关运动 ，可以协调好超市与客户企业方方面面的情绪关系 ，让有情的营销在无情的竞争中取胜 。